Service client Nysalia
Retours et remboursements
Un retour à effectuer ou une question concernant un remboursement ?
Retrouvez ici les informations utiles et les étapes à suivre pour nous transmettre votre demande simplement.
À retenir
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.
Pour faciliter le traitement de votre retour, contactez-nous avant tout envoi en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
La procédure
Comment effectuer un retour ?
Contactez Nysalia
Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Recevez les instructions
Notre équipe vous transmettra les informations nécessaires pour préparer et adresser votre retour.
Expédiez votre colis
Renvoyez les articles dans le délai indiqué, de préférence avec un mode d’envoi permettant de suivre le colis.
Suivez votre remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de la prise en charge de votre remboursement.
État des articles
Dans quel état retourner votre commande ?
Les articles peuvent être essayés comme ils le seraient en magasin.
Ils doivent toutefois être retournés complets, non lavés, non abîmés
et sans trace d’utilisation dépassant un simple essayage.
Avant l’envoi
Pensez à vérifier votre colis
Replacez les étiquettes, accessoires et éléments éventuellement
fournis avec l’article. Emballez soigneusement votre retour afin
de le protéger pendant le transport.
Frais de retour
Qui prend en charge les frais de retour ?
Changement d’avis ou problème de taille
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. Le mode d’expédition reste libre, mais nous recommandons un envoi permettant de suivre le colis.
Article non conforme ou erreur Nysalia
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, différent de votre commande ou si une erreur de préparation a été commise, contactez-nous avant tout renvoi. Nysalia vous indiquera la procédure à suivre et prendra en charge les frais de retour.
Le remboursement
Quand et comment serez-vous remboursée ?
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Réception du retour
Nysalia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Moyen et montant
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. En cas de retour complet, les frais de livraison standard sont également remboursés.
