Service client Nysalia
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Questions fréquentes
Pour passer une commande en ligne sur Nysalia, choisissez l’article souhaité, sélectionnez la taille ou l’option disponible, puis ajoutez-le à votre panier. Vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez le moyen de paiement proposé. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
Choisissez l’article qui vous plaît, sélectionnez la taille ou l’option proposée, puis ajoutez-le à votre panier. Vérifiez ensuite votre Consultez les indications de taille et les mesures disponibles sur chaque fiche produit Nysalia. Pour les comparer, mesurez à plat un vêtement similaire qui vous va bien. La coupe et la matière pouvant influencer le porté, contactez notre service client avant de commander si vous hésitez entre deux tailles.
Les moyens de paiement disponibles sur Nysalia sont affichés au moment de finaliser votre commande en ligne. Sélectionnez la solution proposée qui vous convient, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Une fois le règlement validé, vous recevrez un e-mail confirmant l’enregistrement de votre commande.
Contactez le service client Nysalia dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut être étudiée tant que la préparation de la commande n’a pas commencé. Une fois la commande préparée ou expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Dès que votre commande Nysalia est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de livraison et, lorsqu’il est fourni par le transporteur, un lien de suivi du colis. Vous pourrez ainsi consulter l’acheminement de votre commande. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de livraison et le délai estimatif sont indiqués dans votre panier avant la validation du paiement. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison et le mode d’expédition disponible. La livraison est offerte dès 80 € d’achat. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Pour retourner un article, consultez notre page « Retours et remboursements » et suivez la procédure indiquée. Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi. Les conditions de retour, l’adresse d’envoi, les éventuels frais applicables et le délai de remboursement sont précisés sur cette page.
Contactez rapidement le service client Nysalia en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article reçu, du colis et de l’étiquette d’expédition. N’utilisez pas et ne lavez pas l’article avant notre réponse. Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la solution adaptée.
